Experiência de trabalho comprovada como supervisor(a), líder de operações ou função similar;

Conhecimento de eficácia organizacional e gestão de operações;

Conhecimento de eficácia organizacional e gestão de operações;

Experiência em orçamento e previsão;

Familiaridade com os princípios financeiros e empresariais;

Excelentes habilidades de comunicação;

Habilidade de liderança;

Notáveis habilidades organizacionais;

Idiomas: Ingjês e Espanhol – Nível avançado;

Formado em gestão de negócios, operações ou áreas afins.

Acompanhar e desenvolver junto com o Gerente Geral planos de ações e melhorias dos processos, através das análises do mercado e/ou concorrência, buscando trazer melhores resultados para a operação do hotel;

Assegurar que todos os processos operacionais estejam funcionamento adequadamente, acompanhando todas as áreas operacionais, a fim de garantir a qualidade dos serviços entregue aos clientes e hóspedes;

Acompanhar e garantir o cumprimento dos Programas de Auditorias Internas da Qualidade e Comitê de Melhoria;

Acompanhar os KPIs (Key Performance Indicators) Financeiro, Recursos Humanos e de Sustentabilidade;

Acompanhar e monitorar as redes sociais do hotel e alertar para possíveis intercorrências negativas;

Atender reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, avaliando e averiguando causas junto às áreas envolvidas;

Acompanhar e responder as avaliações dos clientes nas plataformas digitais (Booking, TripAdvisor, Google My Business, Expedia e outras), dentro do prazo estabelecido pela companhia, a fim de melhor o ranqueamento/posicionamento do hotel, bem como tratar todos os comentários relacionados ao hotel, acompanhando e sugerindo ações, caso necessário;

Checar reserva previstas e efetivas do dia e antecipar futuras chegas de hóspedes VIPS, bem como checar as cortesias as serem colocadas nas uhs;

Atender ao hóspede em suas diversas necessidades com eficiência, discrição e cordialidade, bem como, Acompanhar hóspedes VIPS aos apartamentos quando necessário;

Acompanhar e assessorar o responsável pelo Departamento de Guest Experience Corporativo em suas visitas e auditorias;

Apoiar as Chefias na implantação dos procedimentos da marca, bem como garantir a eficácia nos cumprimentos todas as normas e procedimentos operacionais/companhia;

Orientar, desenvolver, corrigir processos, procedimentos e estândares da marca, com o intuito de garantir a qualidade dos serviços oferecidos aos hóspedes e clientes, bem como garantir o cumprimento das diretrizes da companhia para a marca;

Circular pelas diversas áreas do hotel, estabelecendo contato pessoal com hóspedes e clientes, a fim de monitorar sua satisfação com a possibilidade de identificar oportunidades de melhoria;

Monitorar eventos sociais e corporativos que estejam ocorrendo durante o seu turno de trabalho, a fim de garantir fluidez de informações e assessoria se necessária.

Contribuir para a qualidade e melhoria contínua dos serviços prestados aos hóspedes e clientes, através da análise dos KPIs de qualidade gerados pela plataforma Review Pro, apresentando mensalmente os resultados a todos os colaboradores dos hotéis;

Participar de briefing diário, com o objetivo de trabalhar em conjunto com o Gerente Geral e todas as Chefias na elaboração de plano de ações necessários no intuito de mitigar reclamações e/ou problemas apontados pelos hóspedes durante suas hospedagens;

Participar das reuniões estratégicas do hotel com o intuito de conhecer todas as diretrizes traçadas;

Acompanhar as reuniões das áreas de Revenue e Vendas com o objetivo de acompanhar o desempenho do hotel e assim contribuir com sugestões e ações necessárias;

Na ausência do gerente geral/chefias atender as demandas das áreas e responder pelo hotel.

Responsável pela gestão de equipe do Meliá Conecta, garantindo que o desempenho dos mesmos seja eficiente aos hóspedes e clientes, bem como respeitando os procedimentos e padrões da marca, a fim de garantir a qualidade dos serviços prestados aos clientes e hóspedes; (caso se aplique).

Ser o contato com o responsável da área de GEX Corporativo;

Responsável por usar e alimentar o registro do Guest History File, assegurando que as informações dos clientes se encontrem atualizadas nos sistemas;

Orientar e treinar todas as esquipes do hotel nos processos que envolvem todo o programa MeliáRewards, com o objetivo de redenção dos pontos e fidelização dos clientes, aumentando assim as receitas; (caso se aplique).

Auxiliar o Departamento de Recursos Humanos com relação ao Plano de Treinamento do hotel: aplicação de treinamentos específicos da Qualidade e análise de seus resultados, etc;

Ter conhecimento das cláusulas previstas nos contratos de terceiros, com o objetivo de garantir a qualidade de serviços prestados aos clientes e hóspedes;

Conhecer e fazer cumprir todos os procedimentos de segurança do hotel.