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Responsável pela gestão de relacionamento e crises nas comunidades de alunos no WhatsApp, produção de conteúdo e auxílio no gerenciamento das redes sociais como Instagram, LinkedIn, TikTok e X (antigo Twitter); Apresentação de resultados através de reuniões de checkpoint semanais, utilizando Google Slides para compilar, organizar e divulgar as ações; Realização semanal de brainstorm com a equipe, levantando as principais ideias e demandas necessárias para organizar e produzir conteúdo; Montagem de cronogramas e estratégias de ações voltadas para comunicação com os clientes (alunos), em multicanais, buscando informar, engajar e aumentar a retenção; Utilização de Trello e Google Sheets (planilhas) na organização de projetos e posts na qual estava responsável, atualizando status, datas, links de materiais utilizados, demais times envolvidos etc; Criação de artes visuais no Canva, como headers, footers e posts, garantindo identidade visual e conexão com o público;

Moderação ativa de comunidades no WhatsApp e Instagram, promovendo interações saudáveis e solucionando dúvidas dos alunos; Produção de e-mails marketing e transacionais, desde o rascunho (Google Docs) até o envio final via HubSpot; Gestão de demandas recebidas via Google Forms e Slack, organizando o fluxo de tarefas e distribuindo entre o time; Uso de Trello e Google Sheets para planejar, acompanhar e atualizar o status de projetos e conteúdos; Revisão textual colaborativa, propondo melhorias estratégicas, revisão cruzada e encontros de aprimoramento com a equipe; Desenvolvimento de FAQs atualizados e otimizados, respondendo às dúvidas recorrentes e melhorando a experiência dos usuários; Criação de cronogramas e ações de engajamento, com foco em comunicação efetiva, nutrição de leads e retenção de alunos.

Gestão de carteira ativa de clientes, com atendimento diário a uma média de 30 a 40 usuários, promovendo relacionamento contínuo e personalizado; Suporte multicanal (e-mail, telefone e WhatsApp), esclarecendo dúvidas sobre produtos, plataforma, materiais, aulas e avaliações; Registro e acompanhamento das interações no HubSpot, garantindo histórico completo e insights para estratégias futuras; Criação de macros e automações no HubSpot, otimizando o tempo de resposta para atendimentos recorrentes e de baixa complexidade;

Prospecção e fidelização de alunos, com foco na comercialização de cursos de graduação via email, telefone e WhatsApp; Pós-venda ativa, com orientação e suporte ao cliente nos próximos passos da jornada, garantindo experiência positiva e contínua; Gestão e registro de leads e vendas por meio de ferramentas como Slack, Hubspot e Google Sheets, promovendo rastreabilidade e organização de dados; Colaboração em campanhas de pesquisa de mercado, investigando diferenciais de concorrentes para aperfeiçoamento de processos e estratégias da equipe; Domínio de ferramentas como Google Workspace, Hubspot, Oracle, ADP e Movidesk, com atuação integrada entre comercial e atendimento ao cliente.

Comecei com atendimento presencial aos prospects, onde, construir confiança e apresentar soluções personalizadas era o meu papel, mas foi muito além disso. Liderei uma equipe de captação, onde tive a chance de coordenar esforços para otimizar o funil de vendas e impulsionar as taxas de conversão, sempre com foco em resultados estratégicos. Também assumi responsabilidades administrativas, como o controle de estoque, documentação e orçamento, e gerenciei o recebimento de malotes destinados ao campus, sempre com atenção aos detalhes e organização. Pouco depois, mantive o atendimento ao cliente, mas somado a isso, também atuei no controle financeiro do setor de saúde do campus, organizando processos da tesouraria e garantindo a excelência no acompanhamento da qualidade dos serviços. Foi uma jornada em que desenvolvi habilidades de gestão, comunicação e estratégia, aprendendo a equilibrar múltiplas demandas com criatividade e eficiência.